ΔЛиније за подршку телекомуникационим корисницима од сада ће радити бесплатно у складу са новим обавезама које провајдерима намеће нова регулатива општих лиценци телекомуникационих провајдера, саопштио је Заштитник потрошача.
Ова обавеза сада оптерећује свих пет телекомуникационих провајдера у земљи, а усвојена је након пријава и притужби потрошача на накнаде провајдера током нпр. пријављивање кварова.
На основу наметнуте обавезе, потрошачи треба да се јаве на следеће бројеве телефона како би пријавили кварове или затражили информације о њима.
- 13811 за своје поданике Цита Хеллас,
- 13731 за своје поданике Фортхнет,
- 13700 за теме Винд Хеллас,
- 13788 за њега ОТЕ (Фиксни),
- 13738 фор Цосмоте (мобилни),
- 13840 фор водафоне
Позиви на ове бројеве биће бесплатни, "како би се избегле могуће високе накнаде везане за коришћење других сервисних линија", наводи се у релевантном саопштењу Омбудсмана за потрошаче. Линија мора да ради од понедељка до суботе, најмање 16 сати дневно, како за позиве на мрежи, тако и ван мреже.
Обавеза за телефонске компаније настаје ступањем на снагу друге етапе прописа нове регулативе општих лиценци телекомуникационих провајдера (Државни лист 4262 / Β / 2017). У складу са прописима новог правилника који је донео Национална комисија за телекомуникације и пошту (ЕЕТТ) пружалац јавних телекомуникационих услуга опслужује потрошаче преко једне или више телефонских линија. Исти пропис предвиђа и да се у радно време ове линије урачунава и радно време, док време чекања не може бити дуже од пет минута.
Треба напоменути да до данас систем наплате услуга отклањања телекомуникационих услуга није регулисан, тако да већина провајдера примењује накнаде. У ствари, за позиве ван мреже, то јест од једног провајдера до другог, који је требало да се обави ако мрежа једног провајдера не ради, то је било прилично скупо.
Многи потрошачи су се чак жалили да није било значајне подршке потрошача јер су се често суочавали са машинама (ботовима) којима је било тешко да објасне проблем или контактирали представника да им помогне. Проблем је био посебно акутан код старијих потрошача који су, у недостатку услуге, упућивали вишеструке позиве да пријаве грешке и добију информације са одговарајућим накнадама.
