ΑОд данас, 1. октобра, ступа на снагу друга фаза прописа предвиђених Општом уредбом о лиценцирању ЕЕТТ-а, која је објављена у децембру 2017. у телефонији и Интернету.
Најважније обавезе које намеће друга фаза регулације, између осталих, могу се сажети у следећа питања:
- Већа транспарентност у вези са уговорним условима: На првој страници уговора мора бити јасно наведен датум потписивања, коначна цена зарачунавања имовине и услуга које су у њему укључене, износ било које субвенције и њена амортизација, као и свака накнада за раскид / раскид фиксног- уговор на рок. Претплатнику такође морају бити обезбеђене функције као што су тренутно активирање везе, постављање лимита наплате за активирање одлазног блокирања, искључивање броја из телефонских именика.
- Дужи рок за раскид уговора: Рок за раскид уговора на одређено/неодређено време без губитка се повећава, у случају једностране измене услова уговора или тарифа од стране провајдера.
- Информације за прекорачење границе потрошње програма мобилне телефоније: Мобилни претплатник мора бити обавештен када је прекорачено више од 80% минута/СМС-а/МБ припејд програма или пакета услуга. Посебно за МБ се такође обавезно ажурира, када потроши 100% запремине.
- Аутоматски кредит рачуна за недостатке: Ако штета прелази два радна дана од дана њеног проглашења, део фиксног износа који одговара периоду прекида пружања услуга мора се аутоматски и у року од четири месеца уплатити на рачун претплатника.
- Бесплатна линија за сервис кварова са било које мреже: У случају квара, претплатник може бесплатно да позове из свих мрежа фиксне и мобилне телефоније сервисну линију квара која је доступна провајдеру.
- Већа флексибилност у начину раскида уговора: Претплатник може раскинути уговор, било у продавници провајдера, било слањем писма/факса или е-маилом. Услуга се мора прекинути у року од два радна дана за мобилну и осам за фиксну телефонију (осим ако потрошач није захтевао одређени датум).
- Накнада за забрану раскида/обнове уговора: Провајдеру није дозвољено да наплаћује накнаду за искључење због прекида / раскида уговора на неодређено време или припејд телефонске везе. Такође је забрањено наметање накнаде за обнављање новог уговора на одређено време постојећем претплатнику са уговором на неодређено време.
Подсећа се да прва фаза прописа, која се већ примењује од децембра 2017. године, усвајањем Уредбе обухвата:
- Уговора на одређено вријеме: Провајдер нема право, током одређеног времена уговора, да повећава фиксно или смањује време разговора / обим података плана услуге.
- Слање налога: У свим новим уговорима, укључујући и обнављање постојећих уговора, претплатник од самог почетка бира да ли жели да прими рачун у папирном или електронском облику. У случају да претплатник не изабере и ако његова веза укључује Интернет услуге, рачун се шаље електронским или штампаним путем по избору провајдера. Претплатник има могућност да промени начин слања налога у било ком тренутку.
Очекује се да следећа и завршна фаза аранжмана буде реализована крајем децембра 2018. године.
Више информација о подешавањима можете пронаћи на ввв.еетт.гр, Модул За потрошаче / О електронским комуникацијама / Упутства-препоруке.
