ЕЕТТ: Све што важи за коришћење петоцифрених бројева и услуге повећања наплате путем СМС-а

Категорије услуга и низови бројева

Категорије услуга

· Такмичења

· Куповине (нпр. 'преузимање' игрица, мелодија звона, видео записа)

· Учешће у видео игрицама путем телефона

· Услуге за одрасле

· Астрологија / гатање на папиру

· Спортске вести

· Коцкање

Бројеви за пружање услуга повећане наплате путем СМС-а

·  190КСКС-196КСКС

·  54КСКСКС

·    198КСКС (Пружање финансијске подршке непрофитним организацијама. Доступно путем СМС-а или телефонског разговора)

Такође, број 14КСКСКС пружа повећане услуге наплате путем телефонског разговора (гласовне услуге).

Неке услуге не спадају у категорију претеривања. То су услуге од посебног значаја за друштво у целини, нпр. пружање хитне помоћи у здравственим проблемима, помоћ на путу, услуге грађанима, пријављивање кварова. Накнада није фиксна, није укључена у планове мобилне/фиксне телефоније и варира од случаја до случаја. Максимална наплата не прелази градску, док се неке услуге пружају бесплатно.

Следеће серије и услуге припадају овој категорији:

· 10КСКСКС-11КСКСКСКС: Услуге хитне помоћи за здравствена питања, проглашење штете организацијама од јавног значаја, КТЕО, помоћ на путу и ​​друге услуге од посебног значаја за целу заједницу.

· 15ΧΧΧ: Контакт са министарствима и организацијама локалне самоуправе.

· 18ΧΧΧ: За комерцијалну употребу, нпр. банкарске сервисне линије, наручивање уља/хране.

· 138ΧΧ: Телефонска претплатничка услуга (могућност позива са свих мрежа, пријављивање наплате на почетку позива).

· 137ΧΧ: Пријавите квар у мрежи телефонске компаније (позив је бесплатан и обављају га све мреже).

· 12ΧΧΧ-13ΧΧΧ: Остале услуге телефонских провајдера (могућност позива само унутар мреже).

За детаљније информације о ценама погледајте ценовник телефонске компаније чији сте претплатник.

Методе пуњења

Без регистрације

Ова функција је обезбеђена за услуге као што су учешће на такмичењима или гласање, финансијска подршка непрофитним организацијама.

· Пошаљите СМС који се плаћа да бисте затражили услугу.

· Затим добијате једнократни и бесплатни СМС са садржајем по вашем избору.

Регистрацијом

Услов је ваша регистрација у овим сервисима, који се пружају, у зависности од случаја, са или без претплате.

Унесите број на мрежи или пошаљите СМС-

Примите информативни СМС

Пошаљите СМС за сагласност

• Назив и цена услуге.

• Назив компаније.

• Доступна линија за помоћ.

Компаније морају имати телефонску линију за помоћ са локалном наплатом.

у супротном регистрација се поништава.

Неће вам бити наплаћено док се процес регистрације не заврши.

· Сервис

· Трошкови

· Како избрисати

Ако укупна месечна вредност прелази 20 евра/услуга (плус ПДВ), компанија тражи вашу сагласност путем СМС-а.

Да бисте преузели услугу, морате поновити процес регистрације.

Мере заштите од нежељених наплата

Сазнајте пре него што се пријавите за плаћене услуге

· Будите адекватно информисани о услугама које се нуде или оглашавају путем електронских / штампаних медија. У свакој промоцији, компаније морају јасно да наведу наплату, а посебно цену по поруци, укупан број порука потребних за пружање услуге и укупну максималну цену услуге (укључујући ПДВ). Такође, у ТВ емисијама у којима се путем СМС-а приказују повећане услуге наплате за учешће у такмичењима/наградама, износ накнаде мора бити наведен током целе емисије, у фиксној позицији, а не у покретном наслову.

Будите информисани пре него што прихватите да примате СМС за промоције, јер оне могу довести до претплате на повећане услуге наплате.

Заштитите свој уређај од злонамерног софтвера

· Немојте заменити безбедносна подешавања уређаја, у супротном може постати рањив на малвер.

· „Преузмите“ апликације само из званичне „аппсторе“. Пажљиво прочитајте услове пре него што апликацији дате право на приступ и коришћење личних података (нпр. бројеви телефона, СМС, фотографије) које сте сачували на свом мобилном телефону.

Обратите пажњу на руковање искачућим прозорима на вашем мобилном телефону док претражујете Интернет, јер они могу довести до претплате на прескупе услуге.

Проверите свој телефонски рачун

· Обратите се директно компанији мобилне телефоније чији сте претплатник, у случају:

о Пронађите неоправдане трошкове на рачуну за мобилни телефон или неоправдано смањење стања на припејд телефону.

о Примајте СМС поруке са петоцифрених кодова, који се односе на претплату на плаћене услуге, без сопствене радње/пристанка.

Ако не желите да примате повећане услуге наплате путем СМС-а

Процедура жалбе / жалбе

Контактирајте компанију која пружа услугу телефоном

· Компанија вас није на адекватан начин обавестила о условима коришћења услуге.

· Добијате повећане услуге наплате без вашег пристанка.

· Оспорите трошкове свог налога за додатне услуге.

Прескупо наплаћени провајдери услуга морају имати телефонску линију за помоћ, која мора бити локална. Преко линије морате бити у могућности да директно контактирате представника компаније, барем током радних дана и сати. Ред треба да се односи на саопштења/огласе компанија.

Ако оспоравате трошкове, затражите од своје телефонске компаније анализу наплате

Ако проблем није решен, поднесите писмену жалбу

· Или компанији која пружа услугу повећане наплате.

· Или телефонској компанији на коју сте претплатник.

Компанија мора размотрити жалбу и одговорити у писаној форми, у року од 20 дана. У случају кршења закона, корисник има право да писаним путем захтева одобрење свог рачуна са припадајућим износима.

Ако након писменог одговора, проблем не буде решен, можете се писмено обратити, по потреби, доле наведеним органима.

Одговорности ЕЕТТ-а

Истиче се да ЕЕТТ није одговоран за садржај конкретних услуга, политику цена и питања превара.

Да бисте поднели жалбу ЕЕТТ-у, кликните овде.

Конадлежни органи:

·   Ауторитет за поверљивост комуникација (АДАЕ)

·   Орган за заштиту личних података (АПДПХ)

·   Дирекција за кривично гоњење хеленске полиције за сајбер криминал

·   Одбор за надзор и контролу игара на срећу (ГСЦ)

·   Цонсумер Адвоцате