ЕЕТТ најављује да ће од 25. новембра 2020. године његове одредбе ступити на снагу Национална регулатива за отворени интернет (ЕКАД) за брзине у фиксним мрежама.
Οприступам провајдерима услуга Интернет ће сада обавештавати претплатнике фиксне мреже о реално очекиваним брзинама везе њихове везе, а не само о оцењеним и рекламираним брзинама.
Конкретно, провајдери фиксних приступних мрежа су обавезни да обавесте претплатнике о минималној, максималној и нормално доступној брзини која се очекује на њиховој вези. Информације се односе и на нове претплатнике и на постојеће претплатнике провајдера.
Тако ће нови претплатник моћи, у контексту предуговорних информација, да добије информације о брзинама које може да очекује на свом прикључку, пре потписивања уговора. Информације ће бити обезбеђене и из продавница и са веб странице или телефонских линија провајдера. Слично томе, постојећи претплатник ће моћи да сазна о брзинама везе било телефоном или са веб локације провајдера (нпр. преко свог личног налога на веб страници провајдера).
Подаци о брзинама везе су део услова уговора, а претплатник стиче право на компензацију или корекцију у случају континуираних или поновљених негативних одступања од минималне брзине. Примери могућих репарација или компензација су попуст на рачун, могућност избора пакета са нижом номиналном брзином, повраћај дела или целе имовине или комбинација ових. У случају одступања више од 30% за АДСЛ мреже и 20% за остале технологије (нпр. ВДСЛ, Фибер То Тхе Хоме-ФТТХ) од вредности минималне брзине за коју је обавештен, претплатник стиче право на обештећење уговора, ако се проблем не отклони у року од 30 дана (са изузетком обавеза претплатника за плаћање свих стања опреме или терминалне опреме или изградње прикључка на мрежу).
Подношење рекламација претплатника на одступања од минималне брзине, вршиће се преко корисничке службе сваке компаније и биће покренут процес контроле рекламација, који може укључивати мерења од стране претплатника, на основу мерних алата које обезбеђује свака компанија. / провајдер. Такође, провајдери ће ажурирати цене брзина конекције најмање једном годишње, а претплатници ће имати право да раскину уговор, уколико дође до смањења већ обезбеђених брзина.
Претплатници могу да контактирају провајдере за детаљније информације о новим процедурама, као и да потраже више информација на веб страницама следећих провајдера за отворени Интернет:
- Цосмоте: https://www.cosmote.gr/cs/cosmote/gr/anoikto_diadiktyo.html
- Не иде: https://www.nova.gr/el/politiki-anoiktou-diadiktiou
- водафоне: https://www.vodafone.gr/vodafone-ellados/oroi-ypiresion-prosvasis-sto-diadiktyo/
- Ветар: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
Поред тога, постојаће персонализоване информације постојећим претплатницима о променама услова уговора, преко њиховог налога или путем СМС-а или путем е-поште.
Релевантне одредбе, које се спроводе, детаљно су описане у члану 7. Поглавља Б, као иу поглављима Ц и Д ЕКАД-а. Комплетан текст ЕКАД-а је доступан овде.
Не заборавите да га пратите Ксиаоми-миуи.гр у Гоогле вести да будете одмах обавештени о свим нашим новим чланцима!
