Ο Нова уредба Националне комисије за телекомуникације и пошту о отвореном Интернету, која ће ускоро ступити на снагу, дефинисаће процес обештећења и обештећења потрошача у случајевима одступања у брзинама интернета, дајући значајно оружје потрошачима који виде не уживати.
Ипак, пружаоцима услуга ће бити дато осам месеци да у услове пружања/коришћења услуга уграде информације које се односе на процену и објављивање брзина или других параметара квалитета.
Уредба настоји да се позабави питањем разлика у брзинама интернета, што је најчешћа тачка трвења између потрошача и провајдера интернет услуга.
Као примере поправки или компензација фиксне или мобилне мреже, ЕЕТТ помиње:
- Попуст на рачуну.
- Могућност бесплатног раскида уговора.
- Повраћај дела или целог основног средства.
- Могућност (за претплатнике фиксне мреже) да изаберу пакет са мањом номиналном брзином пријема и/или слања података ближом брзини која се реално може постићи (ако такав пакет постоји) без плаћања накнаде за превремени раскид. Ова функција такође треба да буде омогућена између различитих технологија повезивања (нпр. са ВДСЛ на АДСЛ).
- Комбинација горе наведеног.
У складу са уредбом, провајдери морају испитати сваку рекламацију или притужбу претплатника и навести у условима пружања/коришћења услуга поправке или накнаде на које претплатници имају право у случају континуираних или поновљених негативних одступања ταχυ од брзине наведене у услова снабдевања и у зависности од величине одступања.
Наиме, они су дужни да изврше корекције у случају одступања перформанси од наведене минималне брзине за претплатнике фиксне мреже и од наведене максималне брзине за претплатнике мобилне мреже. Они такође пружају рано упозорење кориснику, путем е-поште или на други начин погодан, у случају да се корисник приближава граници правилне употребе.
Треба напоменути, међутим, да жалба претплатника не повлачи аутоматски право на надокнаду. Поред тога, када се утврди да је узрок одступања унутар претплатничке интерне мреже, провајдер је једноставно дужан да објасни претплатнику узрок и да обезбеди све погодности. У случају да се утврде значајна упорна негативна одступања, а провајдер није отклонио проблем у року од 30 дана од подношења рекламације, претплатник има право да ненамерно раскине уговор било да је на одређено или неодређено време.
Право на раскид уговора обухвата и друге услуге које пружа исти провајдер заједно са приступом Интернету (говорна услуга преко ПСТН) и све зависне услуге (ВоИП, ИПТВ), без обзира да ли су део првобитног уговора или не.
За потврду приговора претплатника на брзину везе, врши се довољан број Мерења на прикључку претплатника (у случају фиксне мреже) и на подручју где је рекламација пријављена ако се ради о мобилним мрежама. Одступање се сматра континуираним или понављајућим када се јавља у најмање два од три мерна узорка узетих различитих, али узастопних дана.
Провајдерима такође није дозвољено да претплатнику наплаћују посете техничара или рад који је потребан да би се испитала жалба.
[тхе_ад_гроуп ид = ”966 ″]
