Како се наши лични подаци краду из појединачних онлајн продавница.

Услови економске кризе чине потрошаче склонијим обмањујуће понуде и бесплатно пружање услуга и производа или бенефиција где је накнада осетљиве личне податке

Το 100% извештаја које води Независна власт "Цонсумер Адвоцате„У 2018. години радило се о трансакцијама на даљину, напоменуо је заменик омбудсмана за потрошаче др. Атхена Контогианни, у свом данашњем говору на конференцији Атхенс ИнфоЛав Цонференце Право, интернет и друштвени медији“, коју спроводи правни сајт ЛАВСПОТ и Европска унија младих правника Грчке (ЕЛСА Грчка) у Ратном музеју.

Као што је госпођа рекла Контогианни"Услови финансијске кризе чине потрошаче склонијим погрешним понудама и бесплатном пружању услуга и производа или погодности када се размењују осетљиви лични подаци. Угрожени потрошачи се врло лако одлучују, да би добили бесплатан узорак производа или пробну услугу или чак попуст, да открију компанијама свој број мобилног телефона, е-маил, итд. или да безусловно пристану на пријем реклама промоције било које врсте, не слутећи да су скупо платили „поклон“ или попуст. И наравно, тада су бомбардовани, са или без људске интервенције, промотивним позивима, порукама и нежељеним порукама. Τουν након конзумирања поклона открију да су били везани тешким и дугорочним уговорима о служби'.

Ово су, наставила је она, неки од података Јединственог дигиталног тржишта из којих произилази да је неопходно модернизовати законодавство за заштиту потрошача, како би ниво заштите био висок.

Затим је навео примере из искуства пријављивања потрошача Омбудсману за потрошаче и Европском центру за потрошаче Грчке, који идентификују недостатке у заштити потрошача од масовних непоштених пракси куповине на мрежи, посебно путем друштвених медија.

Παραδειγμα

Како је рекао, омбудсман за потрошаче и Европски потрошачки центар Грчке су током 2018. и 2019. године добијали пријаве потрошача за појединачне онлајн продавнице које или не испоручују наручени производ или намерно испоручују производе, без уговорених својстава, нпр. ципеле у различитом броју од нарученог, па када их потрошач врати да добије производ по свом избору, на крају губи и новац који је платио (осим ако процес оспоравања трансакције не успе) и производ.

Уобичајена је пракса у овим случајевима да се онлине продавница, након 6 месеци -1 године рада, пресели у другу државу чланицу, најчешће у суседне балканске земље, где провере непоштених комерцијалних пракси нису увек интензивне. Η његово преименовање и регистрација у ГЕМИ под новим именом, али са истим седиштем, истим телефоном или истим законским заступником, у циљу наставка нелегалне комерцијалне делатности, уз ограничен ризик удруживања између две компаније.

У неким случајевима, производи се продају преко веб сајтова, али у већини случајева преко друштвених медија (посебно Фејсбука и Инстаграма).

Такође је навела да су неке од трансакција укључивале производе који су изгледали као оригинални са приказаних фотографија, понуђени су по веома атрактивним ценама и на крају или уопште нису испоручени или су потрошачи добили имитације производа лошег квалитета.

Заменик Омбудсмана за потрошаче је приметио да, осим трговине људима, ове е-продавнице или профили не испуњавају захтеве за информацијама из Закона 2251/1994 или Етичког кодекса потрошача за е-трговину који прописује да веб локација мора да наведе идентитет добављача. (име), његову географску адресу, контакт телефон, адресу е-поште, ПДВ број, ГЕМИ регистрациони број ако се налази у Грчкој, битне информације у вези са карактеристикама производа, теретом потрошача и основне информације о његовој комерцијалној политици (испорука трошкове, додатне накнаде, порезе и накнаде итд.), као и упућивање на право на одустајање.

„Дакле“, рекла је она, „они нису пословали легално, а када су се појавили проблеми, потрошачи који су покушали да контактирају онлајн продавницу да се жале открили су да су њихови налози на друштвеним мрежама деактивирани и да не могу да комуницирају због недостатка других информација ."

Што се тиче заштите потрошача, госпођа Контогианни је напоменула: „У овом случају, одредбе о незаконитим и непоштеним пословним праксама које предвиђају престанак те праксе и њено изостављање у будућности не нуде адекватну заштиту на вансудском нивоу и ван кривичног поступка: Закон 2251/1994 омогућава потрошачима погођеним непоштеном трговинском праксом да појединачно или заједно траже судски престанак праксе, њено пропуштање у будућности и досуђивање накнаде штете проузроковане због тога.

Постоји и низ административних санкција и мера које Министарство економије и развоја може изрећи, без исхитрених процедура. У пракси, међутим, чак и ако се предузеће угаси, или веб локација и њен профил остају активни или се враћају са новим профилом и новом веб локацијом. У ствари, ако се ради о компанији са седиштем у другој држави чланици ЕУ. није могуће применити ни горе наведене одредбе закона 2251/1994, али дуготрајна прекогранична сарадња мора да се обави са сумњивим резултатима“.

Строжији закони од 2020

У циљу ефикаснијег решавања горе наведених случајева, очекује се да ће се применити допринос нове Уредбе 2017/2394 о сарадњи између националних органа надлежних за спровођење законодавства о заштити потрошача, која ће бити примењена до 17. 2020. То је зато што је у члану 9. утврдио минималне могућности за истраживање и минималне могућности за спровођење закона о потрошачима од стране надлежних органа (у Грчкој је одговоран Генерални секретаријат за трговину и заштиту потрошача) за:

Γωγη Спровођење инспекција на лицу места, тајне куповине, прикупљања података (нпр. финансијски токови, токови података, власници веб страница и друга правно одговорна лица) од стране кредитних институција, телекомуникационих оператера, регистратора, хостинг провајдера и сличних јавних или приватних тела у циљу утврди кршење потрошачког законодавства. Такође одузимање потребних докумената и података са места професионалне делатности преступника, у складу са релевантним одредбама грчког закона.

Увођење санкција, попут новчаних казни, али и обавеза за будућу усклађеност трговаца.

Ефикасно престанак и изостављање у будућности свих врста пракси које крше потрошачко законодавство. Посебно је иновативна одредба да, тамо где не постоје други ефикасни начини за постизање престанка или забране кршења права обухваћених овом Уредбом и да би се избегао ризик од озбиљне штете по колективне интересе потрошача, надлежни органи могу избрисати садржај са онлајн интерфејса или наложити експлицитно упозорење потрошача приликом приступа онлајн интерфејсу као привремену меру за заштиту колективних интереса потрошача, али и наредити регистраторима или регистрима домена да избришу потпуно одобрено име домена и дозволити надлежном органу да изврши такво обавештавање, између осталог, захтевањем од треће стране или другог јавног органа да спроведе ове мере.

Стога, надлежни управни орган сваке државе чланице има овлашћење, у екстремној верзији, по принципу пропорционалности у светлу потребе да се заштите колективни интереси потрошача, да наложи другом органу, јавном или приватном, да предузме мере. да „преузму“ било коју врсту софтвера који ради као онлајн продавница. Међутим, с обзиром да ће постојати националне мере специјализације Уредбе, очекује се да видимо како ће Министарство економије и развоја организовати спровођење одредбе.

ΠαραπανωНаведене минималне одговорности, како истраживачке тако и обавезе спровођења, могу да обављају или надлежни органи управе на сопствену одговорност, или упућивањем жалбе другим органима или преношењем налога овлашћеним телима, нпр. инспектора-ревизора, или чак на захтев правосудних органа (правило 10).

Горе поменуте санкције не односе се само на е-трговину, већ се примењују и на свако материјално кршење закона о потрошачима. У пракси, они јачају арсенал административних санкција и административних мера Закона 2251/1994, који, као што је горе поменуто, нису дали тако широка овлашћења на вансудском нивоу. И, наравно, покривају недостатке који су се појавили кроз јединствено дигитално тржиште: Углавном питање прекограничних кршења, где Уредба 2017/2394 успоставља, између осталог, размену информација путем издавања упозорења, скенирања, координисаних акција између држава чланица.

Да би се побољшала ефикасност интервенције, поштовање на које их је позвала ЕУ сматра се посебно важним. платформе друштвених мрежа Фацебоок, Твиттер и Гоогле+ како би заштитили потрошаче од онлајн превара и непоштеног понашања у продавницама на мрежи. Комисија је позвала да се активира "механизам за пријаву и акцију" који користе националне власти за заштиту потрошача за откривање нелегалног садржаја и да платформе друштвених медија одмах реагују.

Иако Гоогле+ примењује протокол са роковима за обраду захтева, Фејсбук и Твитер једноставно дају националним властима адресу е-поште како би могли да буду обавештени о било каквом кршењу без обавезе да се обавежу на одређени временски оквир за обраду релевантних захтева. Међутим, према новој Уредби 2017/2394, органима којима надлежни надзорни органи могу наложити да уклоне или избришу садржај ако не постоји друга ефикасна мера, могу се сматрати и платформе друштвених мрежа.

Стога, када Уредба ступи на снагу, може се захтевати моментално брисање одређених профила са Фејсбука, као и е-продавница које примењују обмањујуће праксе у погледу плаћања потрошача, продаје фалсификованих производа и лажних понуда и замки претплате без претплате. информације и сагласност потрошача (што је већ изазвало неколико реакција).

Извор