Заступник потрошача: Све већи број притужби и проблема у онлајн куповини

Независна власт"Цонсумер Адвоцате„У последње време је добио веома велики број писаних извештаја и телефонских позива жалбе о проблемима са којима се суочавају потрошачи Онлине куповина посебно технолошки производи.

ΣКонкретно, потрошачи се жале на непрописно извршавање њихових наруџби од стране онлајн продавница које своје производе продају по веома повлашћеним ценама у односу на конкуренцију, привлачећи велики број заинтересованих купаца, као што је случај са тзв. ". .

Како је утврдила Управа, неке од ових продавница не испоручују производе у договореном року од случаја до случаја и стално одлажу рок испоруке за будуће датуме, а да на крају не испуне своје обавезе према потрошачима и не врате * суме новца које су унапред примили за пуну исплату цене робе, према њиховој фиксној политици.

У већини случајева, ове компаније прекидају сваку комуникацију са потрошачима након трансакције, због чега не могу да добију никакве информације о току куповине или повраћају новца.

Омбудсман потрошача, у контексту својих одговорности, истиче горе наведене непоштене и обмањујуће пословне праксе и извештаје које добије прослеђује Генералном секретаријату за трговину и заштиту потрошача, ради изрицања предвиђених санкција. Истовремено, с обзиром на неопходност и криминалистичку истрагу ових случајева, подноси оптужнице надлежном тужиоцу Основног суда.

Омбудсман потрошача препоручује потрошачима за њихову најбољу заштиту, посебно у овом тешком периоду:

• Радије купујте у реномираним и познатим онлајн продавницама. Важан знак поузданости је дуготрајан рад продавница на тржишту и постојање њиховог физичког седишта.
• Увек проверите основне информације за интернет продавницу на њеној веб локацији. Потражите, посебно, назив компаније и пуне контакт податке, укључујући поштанску адресу. Поседовање само имејл адресе и мобилног телефона није довољно и то је, у ствари, знак преваре.
• Обавезно проверите пре плаћања да ли сајт пружа безбедну везу за пренос осетљивих података, као што су подаци о кредитној картици. Уверите се да је симбол безбедног преноса података приказан у пољу „адреса претраживача“ – претраживач у ХТТПС формату. На овај начин обезбеђују да е-продавница има ССЛ (Сецуре Соцкетс Лаиер), односно протокол за сигуран пренос осетљивих података на Интернету, посебно за куповину кредитно-дебитним картицама и паипал-ом.
• Пронађите на интернету било какве коментаре, искуства или препоруке других потрошача који су већ трговали са продавницом. Ово се лако ради тако што се у претраживач унесе назив компаније или онлајн продавнице. Приступите препорукама са критичким погледом, јер могу бити обмањујуће или измишљене.
• Признате онлајн продавнице на свом сајту имају ознаке поверења удружења за е-трговину и организација које поседују сертификате о безбедности и приватности личних података. То показује да је компанија поуздана и да поштује основна правила у електронским трансакцијама, тако да потрошач може безбедно да купује од ње.
• Избегавајте куповину у онлајн продавницама које захтевају, искључиво, плаћање унапред цене робе путем кредитне/дебитне картице, паипал или банковног трансфера и немате поузећем или електронско плаћање у тренутку испоруке производа као алтернативу начин плаћања.
• Немојте да вас убеде претерано атрактивне цене производа у односу на конкуренцију или, у сваком случају, то не би требало да буде једини критеријум за реализацију њихове куповине.
• У случају озбиљних знакова проблематичне трансакције, требало би да одмах изазову своје банкарске институције, ако је плаћање робе извршено картицом (дебитном или кредитном), односно организацијама за електронско плаћање (нпр. паипал).

Коначно, потрошачи треба да добију потврду поруџбине, коју треба да чувају са свим другим повезаним документима. Ако треба да контактирате трговца, радије е-пошту. На тај начин ће им у случају проблема бити на располагању практичне потврде о њиховој контакт-комуникацији, као и сви детаљи трансакције који су договорени.

Саопштење - Извор