Заступник потрошача: Скреће пажњу и даје савете за нашу куповину на мрежи

Независна власт"Цонсумер Адвоцате“, После последњих мера за сузбијање пандемије Цовид 19, скреће пажњу потрошачи за трговину путем интернета (е-трговина).

Έпа шта, "Цонсумер Адвоцате„Подсећа да је потребна посебна пажња приликом куповине робе широке потрошње на даљину.

Постоји много реномираних и поузданих онлајн продавница (е-продавнице), али постоје и продавнице које користе непоштену комерцијалну праксу. Примећено је да су потрошачи унапред платили вредност поруџбине у онлајн продавницама, али се њихови производи не испоручују нити враћене суме новца не враћају.

У многим случајевима примећена је појава да ове компаније након трансакције прекину сваку комуникацију са потрошачима тако да не могу да добију никакве информације у вези са извршеним куповинама или у вези са повраћајем свог новца.

Она 2018 извештаји-предмети који се односе на е-трговину износили су 814. Тхе 2019 стигао на 1396 док својих првих десет месеци 2020 пуцали на 2770. (Релевантна табела је приложена на крају чланка)

Ο Цонсумер Адвоцате , у оквиру својих надлежности, истакао горе наведене непоштене и обмањујуће пословне праксе, дао препоруке добављачима који су прекршили законе о заштити потрошача и ове случајеве проследио на Генерални секретаријат за трговину и заштиту потрошача за изрицање предвиђених санкција.

Истовремено, с обзиром на неопходност и криминалистичко истраживање ових случајева, приступило се саопштавању могућих кривичних дела надлежним тужиоци Првостепеног суда.

Омбудсман за потрошаче је урадио исто као и током првог периода пандемије, са релевантним саопштењем за јавност, Препоручује потрошачима да се боље заштите, посебно у овом тешком времену:

• Радије купујте у реномираним и познатим онлајн продавницама. Важан знак поузданости је дуготрајан рад продавница на тржишту и постојање њиховог физичког седишта.
• Увек проверите основне информације за интернет продавницу на њеној веб локацији. Потражите назив компаније и пуне контакт податке, укључујући поштанску адресу. Поседовање само адресе електронске поште и мобилног телефона није довољно и знак је преваре.
• Пронађите на интернету било какве коментаре, искуства или препоруке других потрошача који су већ трговали са продавницом. Ово се лако ради тако што се у претраживач унесе назив компаније или онлајн продавнице. Приступите препорукама са критичким погледом, јер могу бити обмањујуће или измишљене.
• Обавезно проверите пре плаћања да ли сајт пружа безбедну везу за пренос осетљивих података, као што су подаци о кредитној картици. Уверите се да је симбол безбедног преноса података приказан у пољу „адреса претраживача“ – претраживач у ХТТПС формату. На овај начин обезбеђују да е-продавница има ССЛ (Сецуре Соцкетс Лаиер), односно протокол за сигуран пренос осетљивих података на Интернету, посебно за куповину кредитно-дебитним картицама и паипал-ом.
• Признате онлајн продавнице имају ознаке поверења удружења за е-трговину и организација које поседују сертификате о безбедности и приватности личних података. Ово показује да је компанија поуздана и да поштује основна правила у електронским трансакцијама, тако да потрошач може безбедно да купује од ње.
• Истиче се да друштвени медији могу да функционишу и као рекламни простори, али нису онлајн продавнице.
• Немојте да вас убеде претерано атрактивне цене производа у односу на конкуренцију или, у сваком случају, то не би требало да буде једини критеријум за реализацију њихове куповине.
• Радије купујте у онлајн продавницама које имају поузећем као алтернативни начин плаћања.
• У случају озбиљних знакова проблематичне трансакције, требало би да одмах изазову своје банкарске институције, ако је плаћање робе извршено картицом (дебитном или кредитном), односно организацијама за електронско плаћање (нпр. паипал).
• Коначно, потрошачи треба да добију потврду поруџбине, коју треба да чувају са свим другим повезаним документима. Ако треба да контактирате трговца, радије е-пошту. На тај начин ће им у случају проблема бити на располагању практичне потврде о њиховој контакт-комуникацији, као и сви детаљи трансакције који су договорени.

Случајеви е-трговине