Ближи се крај преварама са наплатама са петоцифрених бројева!

Жртва оптужби из петоцифрени бројеви неколицина је пала на своје мобилне телефоне и била приморана да завуче руку дубоко у џеп.

ΟКонкретне компаније са петоцифреним преварама делују неконтролисано, али изгледа да је дошло време за блокаду!

Η Национална комисија за телекомуникације и пошту има строжи оквир за пословање компанија које управљају познатим петоцифреним мултимедијалним провајдерима након кише притужби мобилних претплатника на наплату услуга за чије пружање нису дали сагласност.

Једна од измена о којој се размишља на предлог Заштитника потрошача је и предблокирање петоцифрених бројева, бар у непокретностима које су декларисане за коришћење малолетницима. У сваком случају, оно што ће бити потребно на строжији начин је слање смс поруке у којој ће се јасно тражити сагласност корисника, док ће бити јасне информације о намераваној наплати.

Прве измене ће уследити ажурирањем кодекса понашања за тзв. мултимедијалне информативне услуге које се очекује у наредних месец дана, док се радикална измена уредбе очекује следећег пролећа.

Из године у годину експлозивно расте притужби на наплаћене поруке са оваквих петоцифрених бројева. Позивање на Омбудсмана за потрошаче порасло је за свега 80% последњих година, док сличне притужбе често стижу до Национална комисија за телекомуникације и пошту чак и у министарству Дигитал Говернанце.

Садашња регулатива је релаксирана и застарела

Тржишни извори оцењују да је садашња регулатива не само релативно лабава и застарела, већ се и слабо спроводи јер се готово никада не спроводи планирано одузимање лиценци оваквим предузећима упркос жалбама неких од њих.

На основу најновијих података од укупно 12.000 пријава до којих је дошло Цонсумер Адвоцате у 2019. 567 се односило на неоправдане наплате мултимедијалних информационих сервиса (познатих пет цифара).

И ако се број притужби чини релативно малим у односу на укупан, тренд који показује је нагли раст, с обзиром да је одговарајућих жалби пре само годину дана било 314, док је 2015. само 46. Само у децембру прошле године то је било традиционално претплатници шаљу и примају већи број порука, повећање укупног процента притужби у години повећано је за 10 процентних поена (са 70% до новембра 2019. и преко 80% на крају године).

Следите тактику „неколико од многих“

Проблем са неконтролисаним набојима, од којих већина није очигледно висока, јер се чини да се неки од многих придржавају златног правила, попримио је експлозивне размере. Ово упркос чињеници да само мали проценат жалби стиже независним органима у поређењу са бројем претплатника који су доживели сличне инциденте.

Неки телекомуникациони провајдери су већ укључили могућност блокирања петоцифрених бројева у своје апликације. Међутим, чини се да то није довољно, с једне стране јер нису сви претплатници преузели апликацију, а са друге стране зато што немају сви исти ниво упознавања са њеним радом.

Омбудсман за потрошаче је већ у писму ЕЕТТ-у предложио да се на видном месту прве странице посебног референтног уговора дода да је малолетни корисник. У овом случају, Омбудсман сматра да треба постојати посебно поље избора за опште и ек анте искључење мултимедијалних информационих услуга.

Истовремено, предлаже да се о евентуалном прекорачењу границе потрошње обавести старатељ.

Извор