Ин ВЕТАР у потпуности поштујемо регулаторни оквир за Отворите Интернет, како је наведено у Национална регулатива о отвореном Интернету.
ΣУ том контексту, свим претплатницима фиксне телефоније дајемо могућност да сазнају тачну брзину преноса података своје интернет везе повезивањем на миВИНД или их зове 13700 (за физичка лица) ή 1277 (за предузећа).
Истовремено, у овом контексту, ажурирали смо услове фиксних и интернет уговора, како би наши претплатници добили што боље информације у вези са Нет Неутралити.
Испод су информације о отвореном Интернету, као што је укључено у наше уговоре.
Подсећамо вас да детаљне информације о Нет Неутралити можете пронаћи овде https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13 ОТВОРЕН ИНТЕРНЕТ ИНФОРМАЦИЈЕ
Према Уредба ЕУ 2015/2120 и Е.Национална уредба о отвореном Интернету 876 / 7Б / 2019 (у даљем тексту „ЕКАД“), Компанија сваки потез третира једнако, без искључења, ограничења или интервенција и без обзира на пошиљаоца и примаоца, садржај којем се приступа или дистрибуирани садржај, коришћене или пружене апликације или услуге или коришћену терминалну опрему.
Овај одељак садржи основне информације о приступу корисника Отвореном Интернету у складу са ЕЦАД. Више информација у вези неутралности мреже, као и техничких детаља у вези са квалитетом услуга, параметрима квалитета, мерама управљања саобраћајем, испитивањем жалби претплатника итд. наћи ћете на веб страници компаније: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, чији садржај чини саставни део овог уговора.
ПРАКСЕ УПРАВЉАЊА КРЕТАЊЕМ
Предузеће не примењује мере управљања саобраћајем, осим разумних мера, осим ако је то неопходно и само онолико колико је потребно, тако да:
а) у складу са законским и регулаторним оквиром
б) да обезбеди интегритет и сигурност мреже, услуга које се пружају преко своје мреже и терминалне опреме крајњих корисника
ц) спречи појаву баријера загушења мреже и ублажи ефекте било каквог ванредног или привременог загушења мреже, под условом да се такве категорије саобраћаја третирају једнако.
Више информација на веб страници наше компаније: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/, чији је садржај у даљем тексту одређен као део овог уговора.
2.13.2 БРЗИНЕ ИНТЕРНЕТ ВЕЗЕ
Дефиниције
(И) Брзина оглашавања: Брзина оглашавања се дефинише као брзина која се користи за оглашавање, промоцију и продају производа, која је резултат средње вредности реално очекиваних и обично доступних брзина свих претплатника. ВЕТАР на територији Грчке, који добијају услугу приступа интернету одговарајућег номиналног профила брзине., из кабине или из урбаног центра, без обзира на друге параметре (нпр. удаљеност од кабине или урбаног центра итд.). У случају да се услуга интернет везе пружа преко технологије ФТТХ (оптика до куће - влакна до корисничког простора), рекламирана брзина је иста као и номинална брзина програма.
(Ии) Обртаја: Брзина произилази из техничких спецификација технологије везе. Обично представља максималну теоријску брзину која се може постићи на основу технологије повезивања.
(иии) Реално очекиване брзине: Општи појам који укључује појмове минимална, максимална и обично доступна брзина на фиксним мрежама.
Појашњено је да Компанија није посвећена оглашеној и номиналној брзини која генерално одговара програму Купца.
На брзину преузимања и преузимања услуга приступа Интернету утичу многи фактори, као што су квалитет телекомуникационих мрежа трећих страна, било обавештени оператер који обезбеђује локалну петљу или међусобно повезани провајдери, квалитет сервера или садржаја провајдера услуга, или мреже, дужина и квалитет бакарног кабла који повезује простор Купца са урбаним центром који га подржава, стање, дужина и квалитет ожичења у дому и просторијама Купца, њен квалитет и капацитет мреже, временски услови, вршно време , сметње услед уградње и рада других фиксних прикључака, квалитет терминалне опреме Корисника али и други фактори као што су, на пример, фактори ван зоне одговорности Компаније, односно немогућност проширења и надоградње Мреже због на једностране радње или пропусте управе, проф кашњења у вези са лиценцирањем Мреже од стране јавне управе, одлуке јавне управе које отежавају горе наведено лиценцирање и сл.
Компанија гарантује Купцу да ће се брзина његове фиксне везе кретати у опсегу реално очекиваних брзина, садржаних у табели његовог уговора, која је такође континуирано укључена у персонализовану информациону платформу. МиВИНД.
Разумна граница грешке је оправдана вредностима брзине или другим параметрима квалитета наведеним у уговору. Ако се, међутим, након инспекције утврде стална или поновљена негативна одступања од минималне реално очекиване брзине везе, Купац има право на обештећење.
Појашњено је да се стварна брзина везе разликује од максималне ефикасности линије, односно брзине синхронизације, која директно зависи од квалитета физичког медијума – бакарних каблова – локалне мреже као и унутрашњег ожичења у згради и кућа купца.. У сваком случају, Компанија ће уложити све напоре да испоручи услугу Купцу у постојећој инфраструктури која је у складу са спецификацијама и правилима за уградњу слабих струја.
Предузеће може предложити Купцу поправку – замену унутрашњег ожичења, уколико то сматра неопходним, након техничког прегледа и одговарајућих мерења мреже. Компанија неће сносити никакву одговорност за некомплетан или недовољан завршетак кабла који завршава у згради Купца и који захтева било какву модификацију или замену (појединачне линије, недостатак улаза, недостатак челичне кутије, итд.).
2.13.3 ПАРАМЕТРИ КВАЛИТЕТА
Информације о индикативним параметрима квалитета за обављање уобичајених активности на интернету (инстант поруке, е-пошта, претраживање веба, преузимање података, стриминг музике, видео стриминг...) доступне су на веб страници наше компаније: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.4 ОГРАНИЧЕЊА ОБИМА ПОДАТАКА
Компанија задржава право да примени мере ограничења количине или брзине које би у пракси могле да утичу на услуге приступа интернету, а посебно на коришћење садржаја, апликација и услуга. Више информација на веб страници наше компаније: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
ОГРАНИЧЕЊА ТЕРМИНАЛНЕ ОПРЕМЕ
Компанија задржава право да наметне ограничења у коришћењу терминалне опреме која би у пракси могла да утичу на услуге приступа Интернету, а посебно на коришћење садржаја, апликација и услуга. Више информација на веб страници наше компаније: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.6 СПЕЦИЈАЛИЗОВАНЕ УСЛУГЕ
Компанија задржава право да поред услуга приступа интернету понуди и услуге, оптимизоване за одређени садржај, апликације или услуге или њихову комбинацију, уколико је оптимизација неопходна да би се испунио захтев за одређени ниво квалитета садржаја, апликација или услуга. Ове услуге се не користе као замена за приступ Интернету.
Уколико Купац захтева активирање специјализоване услуге, компанија га уредно обавештава о следећем:
а) минимални објективни захтеви квалитета/капацитета
б) гарантоване цене квалитета, ако их има
ц) потенцијални утицај Специјализоване услуге на квалитет Интернет везе Корисника.
Више информација на веб страници наше компаније: https://www.wind.gr/gr/netneutrality/
2.13.7 УКЛАЊАЊЕ / КОМПЕНЗАЦИЈА ПРЕТПЛАТНИЦИМА
Рекламације на квалитет услуга решава Техничка служба Компаније. У случају континуираног или поновљеног, негативног одступања од минималне реално очекиване брзине и зависно од величине овог одступања, уколико Компанија не отклони проблем у року од тридесет (30) дана, Претплатник има право на обештећење. Врсте поправки су пружање додатних услуга без накнаде на одређено време, пружање попуста на фиксно, пружање алтернатива као што је промена комерцијалног пакета на другу (нижу) брзину, у зависности од пружених технолошких могућности. & доступност мреже на инсталацијској адреси купца. У сваком случају, појашњава се да је садржај предложених поправки препуштен дискрецији Компаније и зависи од њене комерцијалне политике, док се потребе Купца узимају у обзир од случаја до случаја.
Надаље, ако се континуирано или поновљено одступање окарактерише као значајно, према дефиницији ЕКАД-а Компанија не може отклонити проблем у року од тридесет (30) дана од дана подношења рекламације, Купац задржава право да раскине уговор .
Појашњава се да Купац нема право на обештећење у случају да су одступања настала услед горе наведеног насиља.
Приликом разматрања рекламације за одступања брзине, Купац нема право да поднесе нову рекламацију за исти прикључак и из истог разлога.
У случају да Купац не прихвати правне лекове који су му понуђени као исправка његове притужбе, он нема право да поднесе нову жалбу, у мери у којој је то обухваћено посебним поправним мерама.
Не заборавите да га пратите Ксиаоми-миуи.гр у Гоогле вести да будете одмах обавештени о свим нашим новим чланцима!
